Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für alle Verträge zwischen Ihnen ("Mitglied", "Sie") und CHIRAYOU GmbH ("CHIRAYOU", "wir", "uns") über die Nutzung unserer ärztlich geführten präventiven Gesundheitsdienstleistungen, einschließlich unserer digitalen Plattform, des Arztportals, telemedizinischer Konsultationen und etwaiger optionaler Käufe kompatibler Geräte.

2. Vertragsparteien und Art der Leistungen (Medizinische Leistungen)

(1) Vertragspartner ist CHIRAYOU. Unsere Leistungen dienen der Prävention, Gesundheitsförderung und Auswertung gesundheitsbezogener Biomarker im Rahmen der medizinischen Beratung und unter ärztlicher Gesamtverantwortung.

(2) CHIRAYOU stellt Rechnungen in eigenem Namen. Die Leistungen sind nach geltendem Recht von der Umsatzsteuer befreit.

(3) Von CHIRAYOU eingesetzte Ärzte handeln als Erfüllungsgehilfen von CHIRAYOU (§ 278 BGB) und sind in ihren medizinischen Entscheidungen frei.

3. Zeiträume

Soweit diese AGB auf Monate, Quartale oder Jahre Bezug nehmen, verwenden wir für interne Berechnungen folgende feste Zeiträume:

• ein Monat entspricht 30 Tagen,
• ein Quartal entspricht 90 Tagen,
• ein Jahr entspricht 360 Tagen.

Diese Definitionen gelten ausschließlich für die Berechnung von Laufzeiten und Verlängerungen. Gesetzliche Fristen (z.B. Widerrufsrechte) bleiben unberührt.

4. Leistungsumfang

(1) CHIRAYOU bietet ein ärztlich geführtes präventives Gesundheitsprogramm an, das die regelmäßige Erhebung, Auswertung und medizinische Besprechung individueller Gesundheitsdaten umfasst.

Die Häufigkeit der Gesundheitschecks (z.B. quartalsweise oder monatlich) ergibt sich aus dem zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gewählten Abonnementmodell und ist Bestandteil der Hauptleistung.

(2) Die erbrachten Leistungen umfassen insbesondere:

• Erhebung und Analyse definierter Gesundheitsmarker (z.B. Labor- und Wearable-Daten) zur medizinischen Beurteilung,
• Erstellung medizinischer Befunde und individueller Präventionsempfehlungen,
• Telemedizinische Einzelberatungen (in der Regel 30 Minuten je Sitzung),
• Nutzung der digitalen Plattform (App/Web) für Terminverwaltung, Datenzugang und Kommunikation mit dem medizinischen Team.

(3) Der genaue Leistungsumfang, die Check-Häufigkeit und etwaige Zusatzoptionen werden im Bestellprozess festgelegt und in der Buchungsbestätigung bestätigt. Weitere Leistungsbeschreibungen auf der Website oder im Portal sind Bestandteil des Vertrags.

(4) CHIRAYOU kann den Leistungsumfang im Rahmen medizinischer oder technischer Verbesserungen anpassen, sofern der vertragliche Gesamtwert der Leistungen dadurch nicht beeinträchtigt wird.

5. Ärztliche Aufsicht und Qualität

(1) CHIRAYOU erbringt seine Leistungen unter ärztlicher Aufsicht. Die ärztliche Leitung ist verantwortlich für die Festlegung von Standards, Qualitätssicherung sowie die Freigabe von Verfahren und Inhalten.

(2) Es werden ausschließlich fachlich qualifizierte und approbierte Ärzte mit gültiger Berufshaftpflichtversicherung eingesetzt. Alle medizinischen Entscheidungen werden eigenverantwortlich getroffen.

6. Telemedizinische Konsultationen

(1) Konsultationen werden in der Regel per Videoaufruf durchgeführt. Sie sind für eine stabile Internetverbindung und ein angemessenes Umfeld selbst verantwortlich.

(2) Die App/Plattform dient der Dateneingabe und -anzeige, Terminverwaltung und Kommunikation; alle medizinischen Befunde, Beurteilungen und Empfehlungen werden ausschließlich vom Arzt im Rahmen der medizinischen Leistung erbracht.

7. Aufzeichnungen und Dokumentation

(1) Konsultationen dürfen nur mit Ihrer ausdrücklichen Vorab-Einwilligung aufgezeichnet werden. Ohne eine solche Einwilligung erfolgt keine Aufzeichnung.

(2) Aufzeichnungen werden so bald wie möglich anonymisiert und ausschließlich für Qualitätssicherung, Dokumentation und Schulungszwecke verwendet. Rechtsgrundlage, Speicherdauer und Empfänger sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

8. Rolle der App (Kein Medizinprodukt)

(1) Die App stellt Informationen bereit und erleichtert Prozesse (z.B. Terminverwaltung). Sie stellt keine Diagnosen oder Behandlungsentscheidungen bereit.

(2) Die medizinische Leistung wird von Ärzten außerhalb der App erbracht. Die App selbst ist kein Medizinprodukt gemäß MDR (Medical Device Regulation).

9. Zulassung und Mitwirkungspflichten

(1) Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.

(2) Sie müssen genaue und vollständige Informationen angeben, ärztliche Empfehlungen befolgen, sich angemessen auf Termine vorbereiten und relevante Vorbefunde zur Verfügung stellen.

(3) Sie müssen uns unverzüglich über Änderungen informieren, die für Ihre Beratung oder Sicherheit relevant sind (z.B. neue Symptome, Schwangerschaft, neue Medikamente).

10. Abonnement, Laufzeit und Kündigung

(1) Das CHIRAYOU-Abonnement kann als 3-Monats- oder 12-Monats-Plan abgeschlossen werden. Die jeweilige Laufzeit ergibt sich aus der im Bestellprozess gewählten Option.

• Beim 3-Monats-Plan verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere drei Monate, sofern er nicht mit einer Monatsfrist vor Ende der laufenden Laufzeit gekündigt wird.
• Beim 12-Monats-Plan verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere zwölf Monate, sofern er nicht mit einer Monatsfrist vor Ende der laufenden Laufzeit gekündigt wird.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Kündigungen sind in Textform (z.B. per E-Mail an support@chirayou.com) zu erklären. Die Frist ist gewahrt, wenn die Kündigungserklärung vor Ablauf der Kündigungsfrist abgesendet wird.

11. Termine, Umbuchung und Nichterscheinen

(1) Termine können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenlos umgebucht werden.

(2) Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen kann CHIRAYOU eine pauschale Stornogebühr gemäß der aktuellen Preisliste berechnen; Sie können nachweisen, dass ein geringerer Schaden eingetreten ist.

12. Haftung

(1) Medizinische Haftung: CHIRAYOU haftet als Leistungserbringer nach geltendem Recht für Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig bei der Erbringung medizinischer Leistungen entstehen; das Verschulden eingesetzter Ärzte wird CHIRAYOU zugerechnet (§ 278 BGB).

(2) Plattform-/Nebenleistungen: Für leichte Fahrlässigkeit bei nicht wesentlichen Vertragspflichten haften wir nicht. Bei leichter Fahrlässigkeit, die wesentliche Pflichten betrifft, ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. Die gesetzliche Haftung (z.B. bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit) bleibt unberührt.

(3) Notfallversorgung: CHIRAYOU erbringt keine Notfallmedizin. Im Notfall wenden Sie sich bitte sofort an den Rettungsdienst.

13. Gerätekauf (Gesonderter Vertrag)

Zusätzlich zum Abonnement können Mitglieder kompatible Geräte oder Test-Kits über CHIRAYOU erwerben. Es gelten folgende Bedingungen.

(1) Das Eigentum verbleibt bei CHIRAYOU bis zur vollständigen Zahlung. Die Gefahr geht mit der Lieferung über.

(2) Die Gewährleistung richtet sich nach dem gesetzlichen Recht; zusätzliche Herstellerbedingungen können gelten.

(3) Gerätekäufe unterliegen auch den zum Zeitpunkt des Kaufs dargestellten Produkt- und Versandbedingungen.

14. Blutproben und Testkits

(1) Bei der Nutzung von Bluttestkits ist das Mitglied für die ordnungsgemäße Durchführung der Probenentnahme gemäß der bereitgestellten Anleitung verantwortlich.

(2) Die Auswertbarkeit der eingesandten Probe hängt von einer ausreichenden Probenqualität ab. Diese kann durch individuelle Faktoren (z. B. Durchblutung, Hautbeschaffenheit) oder äußere Umstände beeinflusst werden.

(3) Sofern eine eingesandte Blutprobe nicht auswertbar ist, besteht kein Anspruch auf kostenfreien Ersatz des Testkits oder erneute Durchführung.

(4) Dies gilt insbesondere bei Einnahme gerinnungshemmender Medikamente (z. B. Antikoagulanzien, Blutverdünner) oder vergleichbaren Umständen, die die Gewinnung einer auswertbaren Kapillarblutprobe beeinträchtigen können.

15. Widerrufsrecht

(1) Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Vertragsabschlusses (bei Abonnements) oder dem Erhalt der Ware (bei Gerätekäufen).

(2) Wenn Sie verlangen, dass das Abonnement innerhalb der Widerrufsfrist beginnt, sind Sie verpflichtet, eine angemessene Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 357 Abs. 8 BGB).

(3) Einzelheiten, Kontaktdaten und das Muster-Widerrufsformular sind in den nachfolgenden Widerrufsbelehrungen enthalten, die Bestandteil dieser AGB sind.

16. Datenschutz und Vertraulichkeit

(1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten – einschließlich Gesundheitsdaten – gemäß DSGVO und unserer Datenschutzerklärung. Die Erklärung enthält Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherfristen und Ihre Betroffenenrechte.

(2) Ärztliche Schweigepflicht: Ärzte sind an § 203 StGB gebunden. Daten dürfen an CHIRAYOU nur weitergegeben werden, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich und durch Ihre Einwilligung oder gesetzliche Ermächtigung gedeckt ist. Aufzeichnungen und Dokumentation folgen dem in Abschnitt 6 beschriebenen Verfahren.

17. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

(1) Alle Inhalte in der App, den Portalen und der Dokumentation sind urheberrechtlich geschützt. Sie erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht, begrenzt auf Vertragszwecke.

(2) Anonymisierte oder aggregierte Daten dürfen für Qualitätsmanagement, Forschung und Produktverbesserung verwendet werden.

18. Dienstverfügbarkeit

(1) Wir streben eine hohe Dienstverfügbarkeit an. Wartungsarbeiten, Updates oder technische Probleme können den Zugang vorübergehend einschränken.

(2) Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochenen Zugang zur digitalen Plattform.

19. Änderungen der AGB und Leistungen

(1) Wir können diese AGB aus triftigen Gründen (z.B. Rechtsänderungen, Leistungsverbesserungen) anpassen, sofern Ihre berechtigten Interessen nicht unangemessen beeinträchtigt werden.

(2) Über Änderungen werden Sie vorab informiert. Widersprechen Sie nicht innerhalb von sechs Wochen nach der Benachrichtigung, gelten die Änderungen als angenommen. Wir werden Sie ausdrücklich auf diese Folge hinweisen.

20. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von CHIRAYOU.

(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt:

• bei Dienstleistungen (Abonnements): vierzehn Tage ab dem Datum des Vertragsabschlusses,
• bei Waren (Gerätekauf): vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CHIRAYOU GmbH, Hauptstraße 457, 53639 Königswinter, Deutschland, E-Mail: support@chirayou.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (bei Waren), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang des Vertrags entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

• An: CHIRAYOU GmbH, Hauptstraße 457, 53639 Königswinter, Deutschland, E-Mail: support@chirayou.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
• Bestellt am/erhalten am:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum: